天氣已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)暖,空調(diào)產(chǎn)品也即將迎來(lái)銷(xiāo)售旺季。
在銷(xiāo)量上升的同時(shí),空調(diào)產(chǎn)品的投訴問(wèn)題也日益增多。在銷(xiāo)量上升的同時(shí),空調(diào)產(chǎn)品的投訴問(wèn)題也日益增多...[詳細(xì)]
從投訴的種類上來(lái)看,空調(diào)的投訴無(wú)非是以下這幾方面,銷(xiāo)售、安裝、售后。其中以售后問(wèn)題最為常見(jiàn)。
編輯建議:購(gòu)買(mǎi)空調(diào)不要看空調(diào)銷(xiāo)售人員的一面之詞,畢竟只有使用后才能知道實(shí)際性能。
2011-02-23 第 1 期
空調(diào)申訴量的增加 行業(yè)服務(wù)質(zhì)量下滑 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是法律賦予石家莊市工商局的一項(xiàng)重要職能,我們主要負(fù)責(zé)石家莊市行政區(qū)域內(nèi)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和商質(zhì)量監(jiān)督管理和質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作,適時(shí)發(fā)布商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息及消費(fèi)警示;查處經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品等違法行為;規(guī)范商品售后服務(wù),組織指導(dǎo)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為;指導(dǎo)調(diào)解消費(fèi)糾紛工作,指導(dǎo)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作; 12315指揮中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè);打造服務(wù)社會(huì)的品牌窗口,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的樞紐平臺(tái);負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者咨詢、申訴、舉報(bào),并指揮調(diào)度系統(tǒng)單位及時(shí)依法處理并督辦反饋結(jié)果。 …[詳細(xì)] |
用戶反應(yīng):售后維修一拖再拖 長(zhǎng)虹已將空調(diào)業(yè)務(wù)注入美菱,卻又欲整合旗下黑白電售后資源,致使基層售后混亂不堪。 7月29日?qǐng)?bào)道:空調(diào)沒(méi)能消暑降溫,反倒讓人火冒三丈。 大熱天的,廣東肇慶市德慶縣梁先生家里的長(zhǎng)虹空調(diào)卻罷了工,酷暑難耐,他多次撥打廠家客服和維修點(diǎn)的電話,希望空調(diào)能被快點(diǎn)修好,可一個(gè)月后,才等到維修師傅上門(mén)檢修。至今,空調(diào)外機(jī)還躺在維修點(diǎn)。 …[詳細(xì)] |
保修承諾不兌現(xiàn) 用戶表示不滿意 保修承諾不兌現(xiàn)、售后服務(wù)質(zhì)量差、投訴春蘭空調(diào)不制冷無(wú)人維修等等,近期萬(wàn)維家電網(wǎng)論壇內(nèi)接二連三的接到網(wǎng)友的產(chǎn)品投訴,而其中部分消費(fèi)者對(duì)春蘭空調(diào)的服務(wù)是著實(shí)不滿。 從以往的相關(guān)投訴看,空調(diào)的不制熱、不制冷、售后服務(wù)差是空調(diào)業(yè)的兩大軟肋,無(wú)論是針對(duì)國(guó)產(chǎn)還是外資品牌的投訴,這兩大投訴問(wèn)題都居高不下,并且在3.15到來(lái)之際,消費(fèi)者更加關(guān)注自己的消費(fèi)權(quán)益。 …[詳細(xì)] |
售后服務(wù)也會(huì)真假難辨?消費(fèi)者眼睛得放亮了 居家過(guò)日子,難免會(huì)遇到家電需要維修的時(shí)候。說(shuō)明書(shū)、保修卡在手倒無(wú)所謂,如果沒(méi)有就需要查詢一下了。但最近,不少媒體曝出消費(fèi)者頻頻遭遇“山寨”維修。為什么現(xiàn)在家電維修領(lǐng)域的“李鬼”那么多,消費(fèi)者又當(dāng)如何辨清真?zhèn)危S護(hù)自身利益?請(qǐng)看本報(bào)記者的調(diào)查。 電視偏色了、空調(diào)沒(méi)氟了、冰箱不制冷了……居家過(guò)日子,個(gè)別電器出點(diǎn)問(wèn)題在所難免。過(guò)了質(zhì)保期,收點(diǎn)費(fèi)用咱老百姓也能接受,關(guān)鍵家電是“品牌”的,提供的售后服務(wù)也該是“品牌”的。最近,不少媒體曝出消費(fèi)者頻頻遭遇“山寨”維修。為什么現(xiàn)在家電維修領(lǐng)域的“李鬼”那么多,消費(fèi)者又當(dāng)如何辨清真?zhèn)?,維護(hù)自身利益?本周記者展開(kāi)了全面調(diào)查…… …[詳細(xì)] |
如此大品牌也會(huì)存在售后不令人滿意的問(wèn)題 據(jù)相關(guān)內(nèi)容顯示,在3.15到來(lái)前,消費(fèi)者開(kāi)始更加關(guān)注自身權(quán)益的維護(hù),并且筆者從萬(wàn)維家電網(wǎng)了解到,近期有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品類別的投訴是有增無(wú)減??照{(diào)報(bào)修60天仍未維修您見(jiàn)過(guò)么?報(bào)修多次一拖再拖不給維修您見(jiàn)過(guò)么?空調(diào)制熱差、噪音大卻不給換機(jī)您見(jiàn)過(guò)么? 從近期的關(guān)注焦點(diǎn)上看,空調(diào)產(chǎn)品的投訴點(diǎn)基本都在售后、產(chǎn)品質(zhì)量這兩個(gè)點(diǎn)上,并且消費(fèi)者對(duì)各大品牌的投訴是大同小異,最重要的是這些問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的正常使用。 …[詳細(xì)] |
所謂的“保證”竟是一席空話 “本以為小區(qū)統(tǒng)一安裝空調(diào)還挺方便的,可現(xiàn)在就因?yàn)檫@個(gè)空調(diào),越來(lái)越鬧心。”昨日,家住福山的孫女士反映,因?yàn)榭照{(diào)故障,她找了多個(gè)部門(mén),都沒(méi)有給她解決。 去年11月份,孫女士在福山購(gòu)買(mǎi)了一套房子,買(mǎi)房的時(shí)候,售樓處的工作人員告訴她,當(dāng)時(shí)買(mǎi)房可以統(tǒng)一給安裝品牌空調(diào),價(jià)格還便宜,才2100元錢(qián)?!奥?tīng)她這么一說(shuō),確實(shí)很方便,省的自己還要挑選品牌,安裝也是個(gè)麻煩事。這樣以來(lái),省了不少心思?!睂O女士說(shuō),當(dāng)時(shí)她立即答應(yīng)了對(duì)方。一周之后,工作人員來(lái)安裝空調(diào),安裝的過(guò)程中,孫女士問(wèn)了對(duì)方一句,如果空調(diào)壞了,該由誰(shuí)來(lái)維修?工作人員表示,如果是質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)該是由廠家維修,這個(gè)可以保證。 …[詳細(xì)] |
在銷(xiāo)量上升的同時(shí),空調(diào)產(chǎn)品的投訴問(wèn)題也日益增多。除此之外,3·15的臨近也讓消費(fèi)者更加關(guān)注空調(diào)產(chǎn)品會(huì)存在哪些問(wèn)題。
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讀者來(lái)信 |
希望多出此類討論話題 老北京和外地人的PK 很關(guān)心:空調(diào)售后問(wèn)題不容忽視 朱首蝶:這個(gè)要關(guān)注 kong:有能耐你們別來(lái)北京啊?! 過(guò)分了:不能激化民眾之間的矛盾! 李雪梅:說(shuō)句公道話 kitren:編輯是外地人吧 陳子寒:種田人老吃虧 1984:不要忘記社會(huì)責(zé)任 |
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責(zé)任編輯:olivia_1 時(shí)間:2011-3-3 | 土木在線首頁(yè) | 回到頂部 |
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