空調(diào)申訴量的增加 行業(yè)服務(wù)質(zhì)量下滑

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是法律賦予石家莊市工商局的一項(xiàng)重要職能，我們主要負(fù)責(zé)石家莊市行政區(qū)域內(nèi)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和商質(zhì)量監(jiān)督管理和質(zhì)量監(jiān)測工作，適時(shí)發(fā)布商品質(zhì)量監(jiān)測信息及消費(fèi)警示；查處經(jīng)營假冒偽劣商品等違法行為；規(guī)范商品售后服務(wù)，組織指導(dǎo)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；指導(dǎo)調(diào)解消費(fèi)糾紛工作，指導(dǎo)市消費(fèi)者協(xié)會工作；

12315指揮中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)；打造服務(wù)社會的品牌窗口，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的樞紐平臺；負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者、經(jīng)營者咨詢、申訴、舉報(bào)，并指揮調(diào)度系統(tǒng)單位及時(shí)依法處理并督辦反饋結(jié)果。 …[詳細(xì)]

用戶反應(yīng)：售后維修一拖再拖

長虹已將空調(diào)業(yè)務(wù)注入美菱，卻又欲整合旗下黑白電售后資源，致使基層售后混亂不堪。

7月29日報(bào)道：空調(diào)沒能消暑降溫，反倒讓人火冒三丈。

大熱天的，廣東肇慶市德慶縣梁先生家里的長虹空調(diào)卻罷了工，酷暑難耐，他多次撥打廠家客服和維修點(diǎn)的電話，希望空調(diào)能被快點(diǎn)修好，可一個(gè)月后，才等到維修師傅上門檢修。至今，空調(diào)外機(jī)還躺在維修點(diǎn)。 …[詳細(xì)]

保修承諾不兌現(xiàn) 用戶表示不滿意

保修承諾不兌現(xiàn)、售后服務(wù)質(zhì)量差、投訴春蘭空調(diào)不制冷無人維修等等，近期萬維家電網(wǎng)論壇內(nèi)接二連三的接到網(wǎng)友的產(chǎn)品投訴，而其中部分消費(fèi)者對春蘭空調(diào)的服務(wù)是著實(shí)不滿。

從以往的相關(guān)投訴看，空調(diào)的不制熱、不制冷、售后服務(wù)差是空調(diào)業(yè)的兩大軟肋，無論是針對國產(chǎn)還是外資品牌的投訴，這兩大投訴問題都居高不下，并且在3.15到來之際，消費(fèi)者更加關(guān)注自己的消費(fèi)權(quán)益。 …[詳細(xì)]

售后服務(wù)也會真假難辨？消費(fèi)者眼睛得放亮了

居家過日子，難免會遇到家電需要維修的時(shí)候。說明書、保修卡在手倒無所謂，如果沒有就需要查詢一下了。但最近，不少媒體曝出消費(fèi)者頻頻遭遇“山寨”維修。為什么現(xiàn)在家電維修領(lǐng)域的“李鬼”那么多，消費(fèi)者又當(dāng)如何辨清真?zhèn)危S護(hù)自身利益？請看本報(bào)記者的調(diào)查。

電視偏色了、空調(diào)沒氟了、冰箱不制冷了……居家過日子，個(gè)別電器出點(diǎn)問題在所難免。過了質(zhì)保期，收點(diǎn)費(fèi)用咱老百姓也能接受，關(guān)鍵家電是“品牌”的，提供的售后服務(wù)也該是“品牌”的。最近，不少媒體曝出消費(fèi)者頻頻遭遇“山寨”維修。為什么現(xiàn)在家電維修領(lǐng)域的“李鬼”那么多，消費(fèi)者又當(dāng)如何辨清真?zhèn)危S護(hù)自身利益？本周記者展開了全面調(diào)查…… …[詳細(xì)]

如此大品牌也會存在售后不令人滿意的問題

據(jù)相關(guān)內(nèi)容顯示，在3.15到來前，消費(fèi)者開始更加關(guān)注自身權(quán)益的維護(hù)，并且筆者從萬維家電網(wǎng)了解到，近期有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品類別的投訴是有增無減?？照{(diào)報(bào)修60天仍未維修您見過么？報(bào)修多次一拖再拖不給維修您見過么？空調(diào)制熱差、噪音大卻不給換機(jī)您見過么？

從近期的關(guān)注焦點(diǎn)上看，空調(diào)產(chǎn)品的投訴點(diǎn)基本都在售后、產(chǎn)品質(zhì)量這兩個(gè)點(diǎn)上，并且消費(fèi)者對各大品牌的投訴是大同小異，最重要的是這些問題會嚴(yán)重影響消費(fèi)者對家電產(chǎn)品的正常使用。 …[詳細(xì)]

所謂的“保證”竟是一席空話

“本以為小區(qū)統(tǒng)一安裝空調(diào)還挺方便的，可現(xiàn)在就因?yàn)檫@個(gè)空調(diào)，越來越鬧心。”昨日，家住福山的孫女士反映，因?yàn)榭照{(diào)故障，她找了多個(gè)部門，都沒有給她解決。

去年11月份，孫女士在福山購買了一套房子，買房的時(shí)候，售樓處的工作人員告訴她，當(dāng)時(shí)買房可以統(tǒng)一給安裝品牌空調(diào)，價(jià)格還便宜，才2100元錢。“聽她這么一說，確實(shí)很方便，省的自己還要挑選品牌，安裝也是個(gè)麻煩事。這樣以來，省了不少心思?！睂O女士說，當(dāng)時(shí)她立即答應(yīng)了對方。一周之后，工作人員來安裝空調(diào)，安裝的過程中，孫女士問了對方一句，如果空調(diào)壞了，該由誰來維修？工作人員表示，如果是質(zhì)量問題，應(yīng)該是由廠家維修，這個(gè)可以保證。 …[詳細(xì)]